تُمثل اتفاقية الصيانة وثيقة ضرورية المنظمات والمستخدمين على حد سواء. تحدد هذا الاتفاق المسؤوليات والمتطلبات الموجهة بخدمات الدعم الفني. يشمل الاتفاقية مجموعة متنوعة من الإجراءات كال التشغيل